Re-Design UI/UX Aplikasi Pemesanan Tiket Bus Sudiro Tungga Jaya — Bagian 2

1. Analisa Masalah

Photo by Austin Distel on Unsplash

Saya mencoba menganalisa masalah dari melihat ulasan feedback negatif dan positif dari user yang ada di Playstore. Yang paling utama saya lihat adalah yang Negatif-nya.

Loh kok yang negatif-nya mas?

Yupsss yang negatif lah yang lebih utama saya lihat, karena apa? Karena dari sinilah ide untuk mencari solusi bermunculan.

Setelah saya melihat feedback negatif dari user, lalu saya merangkum apa saja masalah yang terjadi :

1. Penumpang yang membeli tiket melalui aplikasi pernah mendapat penolakkan di agen ketika ingin menukar-kan dengan e-tiket.
2. Penumpang beli tiket via online pas mau berangkat kata agen kursi sudah full.
3. Tidak ada informasi penambahan rute trayek.
4. Tidak ada informasi apabila bus delay/datang terlambat.
5. Di aplikasi tertera pembelian dapat dilakukan 45hari sebelum-nya, ternyata gak sesuai sama info-nya.
6. Tidak ada informasi jenis bus yang akan di naikki.
7. Tidak ada informasi jadwal keberangkatan bus pagi / sore.
8. User kesulitan untuk menentukan titik keberangkatan.

2. Kebutuhan User

http://www.gmweaverfoundation.org/2016/09/18/help-needed/

Setelah saya meng-analisa masalah yang terjadi, saya merangkum juga beberapa kebutuhan user sebagai berikut :

1. User ingin mendapatkan informasi spesifikasi dan fasilitas bus yang akan di naikki.
2. User ingin mendapatkan konfirmasi dari agen jika ada perubahan kursi.
3. User ingin mendapatkan informasi apabila terjadi keterlambatan Bus.
4. User ingin mendapatkan informasi tentang penambahan rute trayek baru.
5. User ingin mendapatkan kejelasan batas minimal hari untuk pemesanan tiket.
6. User ingin kode booking / e-tiket bisa di download.

3. Goals

Photo by Franck V. on Unsplash

Dengan ada adanya aplikasi, user ingin mendapatkan informasi yang di butuhkan sebelum memesan tiket, dan jika ingin melakukan pembelian tiket lebih fleksibel dapat dilakukan dimana saja dan kapan saja.

Ketika ingin berpergian user dapat melihat jadwal keberangkatan, sisa kursi yang kosong, bus yang tersedia, dan fasilitas bus tanpa harus survey terlebih dahulu ke agen / terminal.

4. User Flow

sepertinya cukup yuk lanjut lagi ke Bagian 3